3月1日，杭州一家影城推出“观影体验保障服务”，观众在影片开场20分钟内若觉得体验不佳，无需多言即可退还40%票价。这项被网友称作“电影烂片止损神器”的尝试，不仅打破了“电影票一经售出概不退票”的行业惯例，也赋予了消费者一份观影“后悔权”，不必再为低劣的影片买单。即便电影很难看，影院的吃相也很受待见。
长期以来，“买票进场、烂片硬扛”是不少观众的共同痛点。电影宣发时吹得天花乱坠、正片却让人看得如坐针毡的情况时有发生，可一旦遇上剧情拉垮、演技尴尬、特效粗糙的作品，即便中途离场，票款也无法退回。尽管相关部门已出台电影票退改签规定，但大多仅限放映前操作，放映后能否退票一直悬而未决。复杂的票房分账体系、模糊的质量评判标准，让影院、片方、平台多方顾虑重重，消费者的观影体验，也在各种“行业规则”中被忽略。
杭州这个影院主动承担退票成本，看似减少了短期收益，实则收获了观众信任与口碑，藏着务实的智慧与十足的诚意。影院明确，票房约60%需结算给片方及院线，自身可支配比例有限，退还40%票价已是让出全部自主收益；同时设20分钟时限、现场办理、离场无效等规则，既保障观众及时止损，也避免恶意退票扰乱秩序。这种不推诿、不套路的做法，精准击中观众需求，也为行业探索提供了可参考的样本。此前河南胖东来影城推行观影不满意退票服务，同样收获好评，证明“以观众为中心”的服务升级，正是当下电影市场最需要的破局点。
给观众一份“后悔权”，是在用市场机制倒逼行业良性发展。过去，部分片方依赖营销噱头收割票房，忽视内容创作；影院只重排片收益，不关心影片质量。如今，观众拥有退票选择权，相当于掌握了“用脚投票”的权利。口碑差、质量低的影片，会因观众退票、离场遭遇市场淘汰，而用心创作、诚意满满的作品，自然能留住观众。这会倒逼片方摒弃浮躁心态、深耕内容创作，督促影院优化选片逻辑、提升服务质量，从根源上减少“烂片”生存空间，推动行业从流量竞争转向质量竞争。
行业惯例从来不是不可变更的，更不能沦为惯着自己毛病的托词。当然，观影退票机制的全面推广，仍需破解分账协调、标准界定、成本分担等难题，不可能一蹴而就。期待更多影院、平台、片方加入探索，让观影“后悔权”从试点走向普及，用有温度的服务、高质量的内容，共同守护电影市场的生机与活力，让每一次走进影院，都能成为不负期待的美好体验。
观众没有出现在大银幕上，却是每一部电影真正的主角、最大的资本，连与观众的关系都摆不正，电影能把故事讲多好？所以，好电影的秘密，不在宣发的套路里，也不在明星的数量上，更不在“拒绝退票”的行业惯例中。唯有把观众放在心上，让尊重观众体验成为行业共识，才会涌现更多叫好又叫座的大片佳作，持续点燃大众的观影热情。
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