大众网记者毛道光青岛报道领域国际
据山东省气象台消息，受强冷空气影响，16日至18日山东将出现寒潮天气，气温明显下降。根据青岛市供热条例，11月16日零时起，今冬青岛供热季正式拉开帷幕。15日晚，记者提前走访各大供热企业、换热站以及居民家后发现，目前青岛供热系统运行安全平稳，其中青岛能源集团已完成全链条供热准备，旗下各换热站工作人员24小时值班，为用户提供必要的应急保障。尽管尚未进入供热季，但居民家中已是暖意融融，直呼享受供热很幸福。
家住浮山后六小区的崔女士向记者展示家中温度，此时为21度。
受冷空气影响，青岛自16日下午开始降温，过程平均降温幅度8～10℃，最低气温0～2℃，出现在18日早晨。在位于市北区的青岛能源热电集团徐家东山供热站，工作人员正盯着控制中心的大屏显示器，实时观察供热季初期的各项参数。据介绍，供热全程自动化控制，根据外界天气的温度变化，机器会按照事先设定好的供热曲线，自动调整锅炉的温度，从而保障居民家中的供暖效果。
在控制中心，青岛能源集团供热事业部部长褚存礼告诉记者，目前已将今冬供热所需的天然气，全部落实到位领域国际，煤炭储备已超过 30天用量，从燃料源头，筑牢温暖防线。目前集团26座热源厂、1661个换热站，已经全部安全稳定运行。
记者了解到，以保障民生供暖为己任，青岛能源集团紧抓供热季前关键窗口期，于10月底前高质量完成240余项供热设施维修改造攻坚任务，其中，更新升级125.1公里老旧供热管网、对93公里主干供热管网实施全覆盖精准检测、彻底消除219处关键节点阀门安全隐患，全面夯实今冬供暖“硬件基础”。秉持“早谋划、快行动”的原则，集团超前完成1694公里主网管线及1661座换热站充水排气工作，为系统启动赢得先机。
在位于市北区的印象山换热站，站长白俊超介绍，该站点的供热区域覆盖千余家用户，供热面积达17.5万平方米。目前已进入供热季平稳阶段，工作人员24小时值班，时刻为用户排忧解难。
当晚8点，记者来到位于浮山后六小区的用户家中，刚一进门一股暖意扑面而来，此时崔女士正穿着单件秋衣在客厅上网刷视频。“这会儿家里就21度了，真的很舒服！”说着崔女士拿着温度计向记者展示，“我家因为前年装修，提前给换热站打电话，工作人员热心地帮忙定制管道走向，选定暖气片预装位置，工作做得很细致，态度也非常好。”
如今房子翻新已是第二年，崔女士对家里供热效果非常满意。供热管家也非常贴心，每年供热初期都会挨家挨户走访查找问题，并对暖气片进行调节排气确保到期热起来。“天一冷就期盼供热，如今暖流入户，心情非常好，真的很幸福。”崔女士说。
此外，为及时响应供热季期间的用户需求，青岛能源集团96556服务热线扩容至50条线路，日接线能力跃升至1.5万通，远超历史接线高峰需求，实现群众诉求“100%受理、100%落实、100%回访”。1391个服务管家网格实现社区全覆盖，业主微信群触达率达90%，累计高效解决“社区哨声”民生问题9100余件，推动用热咨询、故障报修等需求“指尖直达、足不出户”。精准建立286万用户动态信息库，实施“一户一策”个性化改造3000余项。推动服务模式从被动“接诉即办”向“未诉先办”转型，让温暖服务精准直达家门口。
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